Люди рождены, чтобы учиться. На самом деле, мы начинаем учиться еще в утробе матери, еще до рождения, и в нашей природе учиться всю жизнь. 5

Чтобы получить максимальную отдачу от развития навыков, обучение должно быть построено вокруг учащегося. Но системы образования на рабочем месте, а также многие системы K-12 и высшего образования не полностью соответствуют тому, как большинство людей учатся лучше всего.

Доктор Малкольм Ноулз, отец андрагогики (науки об образовании взрослых), теоретизировал основные принципы обучения взрослых:

Они самостоятельные ученики
Они накапливают опыт, который становится все более богатым ресурсом для обучения.
Они готовы учиться, особенно для поддержки своей социальной роли.
Они хотят немедленного применения знаний (ориентация на проблему)
Они склонны к внутренней мотивации.
Им нужно знать причину изучения чего-либо 6
Подумайте о том, как мы учимся вне работы или формального обучения. Например, как бы кто-нибудь научился что-то готовить? Вдохновение может начинаться с ожиданий социальной роли: родитель, бойфренд, самодостаточный взрослый. Они, вероятно, будут использовать несколько источников или методов — возможно, кулинарную книгу, или письменный рецепт, или короткое видео, возможно, попросят друга, который является отличным поваром, научить их. Как только они узнают рецепт, они, скорее всего, будут готовить блюдо несколько раз, каждый раз проверяя, экспериментируя и улучшая его. Затем они могут приготовить его для званого обеда, где им смогут насладиться и похвалить друзья. Они могут даже научить других, как это сделать. В этом так много элементов — обучение в процессе работы, контекст (как, где и почему), влияние, инструменты и технологии, пробы и ошибки, обратная связь и итерация, социализация, эмоции, и прошлый опыт, все играют роль. Вот почему это взаимодействие подходов обычно работает.

Организационное обучение и развитие может быть структурировано так, чтобы отражать и дополнять естественное поведение при обучении. Рассмотрим что-то вроде изучения новой техники анализа данных на рабочем месте. Работников можно сначала попросить провести самостоятельное обучение с помощью курируемого каталога материалов, включая наборы слайдов, видеоуроки и т. д. Это познакомит их с основными понятиями. Знание того, что они готовятся выполнить простое практическое задание для класса, может мотивировать их учебу. За самостоятельным обучением могут последовать сеансы под руководством инструктора (виртуальные или очные), на которых они применяют анализ данных к набору данных со своей работы. Решая реальную проблему, влияющую на их работу, они могут больше инвестировать в обучение и легче понять, как применить то, что они изучают, в своей работе. Обучаясь в группе, у них автоматически появится сообщество сверстников, с которыми можно посоветоваться и поделиться советами, хитростями и проблемами — то, что они смогут продолжать делать даже после окончания формального обучения. Та же самая группа учащихся может быть снова собрана для повторных модулей по мере принятия новых инструментов обработки данных. Как только они достаточно свободно овладеют своими новыми навыками, их можно будет использовать для обучения других.

Человекоцентричное обучение в государственном секторе
Чтобы трансформировать обучение на рабочем месте и развитие навыков, государственные учреждения должны применять призму человеческого опыта к обучению и профессиональному развитию, руководствуясь набором принципов проектирования обучения (см. врезку «Пять принципов проектирования обучения»). Приведение программ обучения на рабочем месте в соответствие с этими принципами может сыграть свою роль, придав обучению и развитию в государственном секторе важную модернизацию.
1. Обучение на основе результатов
Свяжите обучение с целями миссии
Чтобы воплотить наше человеческое стремление к целенаправленному обучению, обучение на рабочем месте должно быть связано с ощутимыми результатами миссии. Например, сотрудник, изучающий новую технику анализа опросов, лучше справится с задачей: проанализировать данные из недавнего опроса отзывов клиентов. Обучение для достижения цели может мотивировать работников, направляя образовательные ресурсы на достижение конкретных целей миссии.

Обучение на основе результатов требует некоторой подготовительной работы. Это означает изучение миссий и разбивку на детальном уровне необходимых навыков, а также определение того, как учащиеся будут применять их для достижения реального результата миссии или проблемы.

Переподготовка и повышение квалификации в областях с высокой отдачей
Учебные программы, ориентированные на переквалификацию и повышение квалификации, являются хорошими примерами обучения, ориентированного на результат. Они часто применяют специализированное обучение для достижения конкретной цели миссии, например, защиты нации от киберугроз.

В ноябре 2018 года тогдашний федеральный директор по информационным технологиям США Сюзетт Кент знала, что часть решения проблемы нехватки кибербезопасности будет заключаться в «построении» или обучении изнутри. В сотрудничестве с различными федеральными агентствами офис директора по информационным технологиям разработал пилотную программу для FCRA. Они получили более 1500 заявок, проверили кандидатов на способность к кибербезопасности, а затем первоначально обучили 25 человек. 7 Хотя это была всего лишь экспериментальная программа, результаты были превосходными — 100 % учащихся получили сертификаты отраслевого стандарта всего за три месяца. 8 Следующей хитростью было перевести этих работников на должности в сфере кибербезопасности, где они могли применить свои новые навыки (см. врезку «Приобретение возможностей — создание, заимствование или покупка»).
Стимулирование обучения, связывая его с карьерным ростом
Обучение на основе результатов происходит во всем мире, и оно также прижилось в Аргентине. Государственная лаборатория Аргентинской академии дизайна, проект по развитию гибкого государственного сектора, способного оперировать данными, за первые три года обучила более 15 000 государственных служащих. 11 Сотрудникам предоставляется возможность посещать занятия, мероприятия или лекции в соответствии с их интересами. Они могут учиться у инструкторов, от профессоров Гарварда до ветеранов государственной службы Аргентины.

Программа направлена на обучение государственных служащих по трем основным направлениям: знания, навыки и культура. 12 Предметы варьируются от прототипирования до гибкой методологии и визуализации данных.

Внутриигровая экономика образовательных кредитов стимулирует студентов к участию. Они могут заработать от 2 баллов за посещение лекции до 100 баллов за углубленное занятие. Каждый сотрудник должен зарабатывать 60 баллов в год, чтобы претендовать на продвижение по службе. 13 Предлагая и отслеживая обучение по «мягким» и «твердым» навыкам, аргентинская программа заложила основу для ориентированного на результат подхода, который может адаптироваться к вызовам.

2. Обучение, ориентированное на навыки
Создавайте персонализированные учебные путешествия
Обучение, ориентированное на навыки, заключается в создании персонализированных учебных программ, которые связаны с потребностями в навыках и опытом учащихся.

Обучение — это больше, чем внушение информации сотруднику. Идеи связываются. Вспомните, как новый повар учится у друзей и онлайн-видео. Уход за закваской поможет повару быстрее разобраться в квашении капусты. Совпадения между навыками раскрывают лежащую в основе науку о ферментации, помогая повару совершенствоваться в обоих направлениях. Если визуализировать, обучение часто принимает форму паутины, а не прямой линии.

Чем больше у человека опыта, тем больше у него рамок для организации новых понятий. Посещение стартап-мероприятия выходного дня может познакомить кого-то с канвой бережливой бизнес-модели. Даже если они не используют этот опыт в течение многих лет, внезапно он начинает учитываться, когда их просят продолжить итерацию с гибкой разработкой. Навыки переходят друг в друга. Лидеры организации должны помочь учащимся практиковать необходимые им навыки — сейчас и завтра.

Самостоятельное обучение (персонализированное, ориентированное на пользователя и адаптивное)
Канадская школа государственной службы (CSPS) разработала свою систему образования таким образом, чтобы государственные служащие могли формировать свой собственный путь образования. Вместо того, чтобы заставлять изучать темы в определенном порядке, учащиеся могут изучать обширный каталог классов в соответствии со своими интересами, как персонаж видеоигры, перемещающийся по дереву навыков. В то время как CSPS предлагает прогресс по некоторым темам, большинство модулей легко просматривать в Интернете в самостоятельном темпе. При необходимости супервайзеры могут отслеживать прогресс сотрудников.

Аналогичным образом Колледж государственной службы Сингапура запустил новую программу по подготовке вновь назначенных руководителей высшего звена. 10-месячная программа смешанного обучения готовит новых директоров к новым обязанностям и помогает им сориентироваться в переходе на новую должность. 14

Самостоятельные учебные путешествия, подобные этим, передают силу учащимся. Они направляют внутреннюю мотивацию, но с институциональным руководством о том, какие уроки подходят для их пути (в отличие от онлайн-видео, где предложения автовоспроизведения с меньшей вероятностью будут поддерживать их тему). Затем учащиеся могут адаптироваться к изменяющимся требованиям своей работы, пропускать части, которые они понимают, и повторно выполнять разделы, которые вызывали у них затруднения. В отличие от типичного класса, где каждый учащийся должен продвигаться со средней скоростью в классе, самостоятельное обучение позволяет учащимся научиться мастерству.

Определить базовые навыки
Часто ожидаемые потребности организации основываются на нескольких ключевых базовых навыках. Эти навыки, такие как грамотность и анализ данных, гибкая разработка, этика данных или базовое понимание дизайна, ориентированного на пользователя, закладывают основу для других, более конкретных навыков, от машинного обучения до прогнозной аналитики.

Чтобы создать эту основу, Цифровая академия CSPS разбивает планы уроков на небольшие «автобусные поездки», которые должны быть достаточно короткими, чтобы их можно было завершить в автобусе на работу. Автобусные поездки делают приобретение навыков гибким и менее сложным. CSPS может адаптировать учебную программу к ожидаемым потребностям, и пользователи могут следовать своему пути обучения. Эти более короткие модули объясняют основы важных навыков, которыми работники могут или не могут решить углубляться. Затем студенты готовятся к серьезному обучению, если они того пожелают. Если они откажутся, у них все еще будет опыт для понимания партнеров во все более тесной совместной работе. 15

Министерство финансов США предоставляет онлайн-программу повышения грамотности в отношении данных для своих сотрудников. Учебная программа предлагает 25 курсов по грамотности данных на начальном уровне и охватывает пять модулей: визуализация данных, большие данные, принятие решений на основе данных, грамотность в отношении данных и аналитики, а также данные и аналитика на работе. 16

Понимание различных типов навыков (и развитие устойчивых человеческих способностей)
Новые сотрудники на заводах Toyota должны физически собирать автомобильные детали, прежде чем им разрешат просто штамповать их на станке. 17 Toyota хочет, чтобы они поняли, как гнется сталь и какая для этого требуется сила. Это не попытка обучить автоматы, которые знают, как выполнять задачу. Он хочет, чтобы сотрудники понимали фундаментальные принципы, лежащие в основе задачи, что дает им возможность решать проблемы и представлять улучшения.

Широко повторяющееся изречение из книги «Новая культура обучения » 2015 года утверждает, что период полураспада навыка составляет пять лет. 18 Как сказала репортеру бывший федеральный директор по информационным технологиям Сюзетт Кент: «Поскольку то, что актуально в космосе, меняется так быстро, я бы взяла на эту роль кого-то, у кого была сертификация за последние 24 месяца, а не того, кто имел степень 10 лет назад… Если я выставляю кого-то на игровое поле, мне нужен кто-то, кто недавно был в игре». 19

Но не все навыки теряют актуальность с одинаковой скоростью. Постоянные навыки, такие как критическое мышление, общение и лидерство, остаются актуальными дольше, чем полупостоянные навыки, такие как язык программирования, или скоропортящиеся навыки, такие как умение подключаться к офисному принтеру. Подобно менеджерам Toyota, чтобы получить максимальную отдачу от обучения и развития, инструкторы должны развивать устойчивые способности учащихся по мере того, как они тренируют скоропортящиеся навыки.

Тренировка устойчивых навыков может означать использование врожденных человеческих качеств (рис. 1). У всех нас есть воображение — мы не все используем его, чтобы представить, как другие люди будут смотреть на переговоры. Чтобы развить устойчивые навыки в фундаментальные способности, поощряйте вопросы, любопытство и ошибки — достаточно беспорядка, чтобы работники узнали о силах, лежащих в основе их миссии. (Подробнее см. в нашем исследовании о развитии способностей .) 20 Эти устойчивые способности могут помочь сотрудникам адаптироваться по мере изменения задач и развития технологий.


3. Сбалансированное обучение
Используйте правильное сочетание модальностей
Исследования показали, что у взрослых есть множество различных стилей обучения — один размер не подходит для всех. По мере того, как обучение и развитие на рабочем месте становится все более непрерывным, самомотивированным и основанным на навыках, программы обучения и развития все чаще используют все доступные им образовательные возможности. Обучение может происходить в виде самостоятельных онлайн-курсов, небольшими частями, через наставничество или практический опыт, через специальные учебные лагеря и в виртуальной реальности (VR) (рис. 2).

Поскольку сотрудникам все чаще требуется удаленная работа, мультимодальное образование расширяет образовательные возможности. Мультимодальное образование существует уже давно, но благодаря стремительному развитию технологий дистанционной работы после пандемии оно предлагает множество возможностей для обучения и невероятный потенциал для тех, кто готов экспериментировать.


Макрообучение
Макрообучение предполагает выделение времени для обучения с помощью структурированных учебных модулей, таких как МООК, онлайн-курсы и оценки, а также более иммерсивных методов обучения, таких как использование дополненной реальности и сред виртуальной реальности.

Обучение виртуальной реальности
Виртуальная реальность может быть особенно полезна при подготовке к опасным, дорогостоящим или неожиданным ситуациям. Студенты-медики учатся с хирургией виртуальной реальности. Медицинские работники, столкнувшиеся с новым заболеванием, таким как оспа обезьян, могут использовать виртуальную реальность для оценки новых симптомов до того, как заболевание попадет в их больницы. Военные пилотируют программу использования виртуальной реальности для обучения бойцов тому, как вмешиваться и реагировать на случаи сексуальных домогательств. 21

Виртуальная реальность позволяет учащимся многократно повторяться в смоделированных средах. Это позволяет сотрудникам отрабатывать ошибки перед опасной ситуацией, а поскольку они были погружены во время практики, надеюсь, они не будут чувствовать себя не в своей тарелке, погрузившись во что-то серьезное.

Летная подготовка перед сном
ВВС США вступили в 2020 год, столкнувшись с нехваткой тысяч пилотов. 22 Будущие пилоты проводят месяцы, используя тренажеры стоимостью 26 миллионов долларов США, прежде чем они совершат свой первый настоящий полет на учебном самолете. 23 Но в 2018 году ВВС закупили готовые компоненты виртуальной реальности и построили простые симуляторы по цене 6000–8000 долларов США каждый. 24 авиатора тренировались на VR-симуляторах в своих каютах.

Это сочетание дешевых симуляторов виртуальной реальности, полноценных симуляторов, занятий в классе и реального опыта дало отличные результаты. В ходе пробного запуска обучение в виртуальной реальности сократило общее время обучения большинства пилотов примерно на два месяца. 25 Первые два пилота в этом классе, которые перешли с VR на живые самолеты, получили право летать в одиночку всего после четырех боевых вылетов вместо обычных 10–15 полетов. 26 Все пилоты-выпускники выступили так же или лучше, чем их сверстники в традиционной программе.

Кроме того, ВВС разрабатывают систему, обеспечивающую немедленную биометрическую обратную связь. На четвертом году тестирования система отслеживает такие факторы, как уровень когнитивной нагрузки, уровень стресса и, с помощью отслеживания взгляда, внимание. 27 Исследователи надеются в конечном итоге идентифицировать биометрические маркеры, указывающие на успешное выполнение задачи.


микрообучение
Распространенной формой обучения в эпоху цифровых технологий является микрообучение. Рабочие могут приобретать небольшие крупицы знаний по ходу работы, оттачивая навыки не только на практике, но и в более сложных условиях работы. Микрообучение может принимать разные формы: от видеороликов до немедленной обратной связи и официальной обратной связи в конце дня.

Келли Барретт, специалист по управлению знаниями в Налоговой службе (IRS), увидел потенциал микрообучения и решил внедрить его в свое агентство. В течение последних семи лет Барретт создавал короткие обучающие видео с комментариями, чтобы помочь сотрудникам IRS ориентироваться в часто используемых инструментах, таких как Skype, WebEx и ConcurGov, а также в таких темах, как лидерство и оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком. Он назвал программу «Самопомощь онлайн-учебники» (SHOTs) и создал видеотеку, доступную для 80 000 сотрудников IRS. Сейчас это общесервисная инициатива, SHOTs насчитывает 520 видео с более чем 360 000 просмотров. Помимо высокой оценки коллег, в ноябре 2018 года программа получила 5 звезд Ассоциации дистанционного обучения федерального правительства (FGDLA) 28 .

Организации государственного сектора могут извлечь максимальную пользу из микрообучения, присуждая и отслеживая учетные данные за приобретенные навыки. Эти полномочия могут не только прояснить больше деталей технических знаний человека, чем степень, но и помочь мотивировать учащихся.

Если программа обучения и развития будет непрерывной и мультимодальной, организованная система аттестации может нарисовать картину результатов множества различных форм образования. Провинция Британская Колумбия ввела наращиваемую, передаваемую систему микросертификатов для высшего образования. 29 Структура этой системы открыта для использования другими организациями в случае, если они хотят бесшовной интеграции с ней.

Управление квалификаций Новой Зеландии (NZQA) — это государственное учреждение, поддерживаемое министерством образования, которое обеспечивает единую систему профессионального образования. Он предлагает промышленности работать с высшими учебными заведениями для разработки микросертификатов. Например, для формирования практических навыков в области лесного хозяйства были разработаны микроучетные данные по лесохозяйственным работам. По состоянию на январь 2022 г. было 203 микроаккредитации, утвержденных NZQA, и 65 учащихся получили микроаккредитации в течение первого года введения в 19–20 финансовых годах. 30

В Канаде Программа помощи студентам Онтарио ввела более 600 микросертификационных программ, включая виртуальный паспорт навыков. Паспорт отслеживает учетные данные учащихся и позволяет им делиться цифровыми учетными данными с потенциальными работодателями. 31

Университетское обучение через партнерство
Цифровое обучение делает все более возможным партнерство с университетами для создания индивидуальной учебной программы для повышения квалификации в государственном секторе. Независимо от того, проводится ли он внутри компании, как киберпереподготовка OPM, или посредством дистанционного обучения, как Академия дизайна при Правительственной лаборатории Аргентины, традиционный курс колледжа имеет свои преимущества.

Многие агентства, такие как OPM и Министерство торговли, предлагают программу развития кандидатов на руководящие должности (SES CDP). Такие программы могут направить сотрудника на обучение в аспирантуру таких университетов, как Гарвардская школа государственного управления им. Кеннеди. Классический пример этой модели — отправка офицеров на обучение в Армейское военное училище. Американский университет даже адаптирует программы для выпускников в соответствии с конкретными потребностями агентства в обучении. 32

Министерство сельского хозяйства США (USDA) сотрудничает со многими университетами, получившими землю в дар, которые были основаны в 1980 году, особенно с государственными сельскохозяйственными школами. Эти университеты изучают темы, представляющие интерес для Министерства сельского хозяйства США, направляют студентов на стажировку и работу в отдел, а также помогают обучать его сотрудников. Служба инспекции пищевых продуктов и безопасности Министерства сельского хозяйства США предлагает возмещение расходов на обучение в колледже в размере 5000 долларов США для сотрудников, которые учатся в университетах, при условии, что они получают как минимум C33 .

Экспериментальное обучение
Как говорят врачи, «учись один, делай один, учи один». Экспериментальное обучение, основанное на обучении на непосредственном опыте, является важным аспектом обучения и развития на рабочем месте. Но это драгоценное практическое время можно сделать еще более ценным в сочетании с дополнительным контекстом. Этот режим обучения оказался жизненно важным для НАСА и других агентств, которые широко используют ротацию и специальные проекты, чтобы познакомить сотрудников с различными задачами и работами.

НАСА, чей оборот составляет всего около 5% в год, вынуждено бороться с высокими показателями удержания за счет непрерывного образования. 34 сотрудника НАСА могут участвовать в экспериментальном обучении через рынок талантов НАСА, который рекламирует возможности на основе проектов в агентстве. «На самом деле это просто открывает перед нашими сотрудниками двери возможностей для рассмотрения проектов, ротаций, деталей и таких видов экспериментального обучения, о которых [мы], возможно, даже не задумывались раньше», — сказала главный специалист по человеческому капиталу НАСА Джейн Датта. . 35

Между тем, Министерство обороны США и оборонные организации частного сектора совместно создали Государственно-частную биржу талантов, чтобы обмениваться талантами между организациями посредством временных проектов и заданий. 36

Учеба в государственном секторе

Ученичество — это проверенный временем экспериментальный способ развития талантов. Ученики учатся на рабочем месте, зарабатывая деньги вместе с более опытными сотрудниками, которые, как правило, также учатся на занятиях. Это популярно. Австралия вложила средства в создание 100 000 мест ученичества, ЕС выделил 22 миллиарда евро на ученичество, а Великобритания поставила цель привлечь 2,3% своей рабочей силы к обучению. 37 Исследования показывают, что 93% учеников сохраняют работу после окончания обучения. 38

В Америке многие ученичества вовлекают проблемных подростков в ручной труд. Недавняя программа обучения пилотов в Кентукки расширяет эту модель. В то время как государство подготовило несколько механиков для ремонта государственного автопарка, ученики также прошли подготовку для выполнения технических и административных функций. 39

То, что правительства делают, чтобы помочь в обучении рабочей силы частного сектора, поощряя программы ученичества, они должны применить к своим собственным. Агентства должны использовать модель ученичества, чтобы работники могли учиться на работе и плавно переходить на полный рабочий день.

4. Адаптивное обучение
Постоянно и динамично улучшайте обучение
Современная работа, будь то в государственном или частном секторе, связана с постоянными изменениями, постоянным улучшением и постоянной адаптацией. Эффективные методологии обучения в этой среде являются гибкими, это подход, который зародился в технологиях и получил широкое распространение. Особое внимание уделяется быстрым итерациям, обратной связи и постоянному совершенствованию. Речь идет о приоритизации пользователей и ежедневном тестировании небольших изменений, чтобы сделать работу пользователей более плавной.

Адаптивное обучение означает планирование наперед. Это тестирование, чтобы увидеть, какие методы обучения и контент улучшают производительность, внедряя культуру, терпимую к контролируемым рискам, и прогнозируя, какие навыки будут применяться на рабочем месте, которое может очень быстро измениться.

Планирование L&D может быть сложным. Технологии и работа развиваются так быстро, что навыки, которые потребуются в следующие пять лет, сегодня едва ли имеют имена, не говоря уже о утешительном сертификате. Будь то Министерство транспорта, стремящееся повысить устойчивость инфраструктуры перед лицом глобального потепления, перспективы найма вооруженных сил ухудшаются на жарком рынке труда или пандемия меняет ожидания в отношении удаленной работы, руководители государственного сектора не могут просто реагировать. Они должны предвидеть будущие потребности, основанные на изменяющихся условиях бизнеса и технологий.

Предвосхищение потребностей в навыках путем развития сенсорных способностей
Чтобы оставаться на шаг впереди, государственные учреждения должны думать о будущей готовности своих сотрудников перед лицом технологических и социальных потрясений.

Например, Департамент транспорта Вирджинии (VDOT) составил прогноз на 20 с лишним лет, учитывая экспоненциальный рост количества беспилотных автомобилей, демографические изменения и новые технологии для общественного транспорта. В рамках более крупного и подробного плана они определили должности, которые им, вероятно, понадобятся в будущем. Среди них были аналитики искусственного интеллекта, менеджеры по городской/сельской мобильности и инженеры по автономии. Помня об этих потребностях, они могут работать над приобретением необходимых навыков и освобождать место в организационной структуре до того, как будущее подкрадется к ним.

Агентства должны развивать внутренние возможности сбора данных, чтобы не отставать от последних сбоев, а также созывать экспертов и бизнес-лидеров, чтобы понять, какие навыки, по их мнению, станут более популярными, что сформирует будущую рабочую силу.

Понимание меняющихся потребностей учащихся
Образовательный каталог Канадской школы государственной службы (CSPS) повторяет гибкие методы. В соответствии с ориентированным на клиента мышлением, CSPS запрашивает отзывы на своем веб-сайте, поддерживает постоянно развивающийся набор образовательных модулей и провел обширное исследование своей пользовательской базы. Совсем недавно был проведен опрос 4775 государственных служащих, целью которого было определить сегменты пользователей и установить базовый уровень для проверки будущего прогресса. 40 Он также стремился понять стили обучения государственных служащих и то, какие темы пользователи хотели бы изучать и в каком формате.

«Век науки о данных наступил», — заявил Нил Боувер, бывший вице-президент CSPS. «Важно иметь информационную грамотность на государственной службе. Грамотность в области ИИ и данных станет в будущем новым элементом государственной политики и государственного управления; поэтому нам придется пойти на некоторые взвешенные риски». 41

Взяв на себя взвешенные риски ради повышения производительности, CSPS подает пример цифровых навыков, которые, как она надеется, получат государственные служащие.

5. Оптимизированное обучение
Курируйте, автоматизируйте и оптимизируйте обучение
Технологии позволяют оптимизировать обучение и развитие в соответствии с потребностями учащихся. Программы обучения и развития могут выбирать из множества существующего контента, персонализировать доставку контента в соответствии со стилями обучения сотрудников, отслеживать образовательные достижения с помощью цифровых информационных панелей, делать обучение более доступным и оценивать его эффективность.

Возьмем Air Methods, вертолетную спасательную компанию со штатом 2800 человек в Энглвуде, штат Колорадо. Необходимо было обучить пилотов, медицинский персонал, диспетчеров и других членов команды всему: от протоколов безопасности и технологических достижений до прогнозирования миграции птиц. В быстро меняющейся среде с высоким риском каждый член команды должен не только обладать компетентностью в своих навыках, но и использовать их настолько предсказуемо, чтобы другие члены команды могли предвидеть их действия. Компания внедрила систему авиационной подготовки, построенную на искусственном интеллекте (ИИ), включая обучение в виртуальной реальности как для пилотов, так и для медицинского персонала. 42 Имея более 250 курсов, он отслеживает прогресс каждого пользователя и выдает микросертификаты, которые компания настроила в соответствии со своими образовательными потребностями. 43 Чтобы ИИ оптимизировал предложения, он должен сначала оценить две вещи: навыки, которые нужны организации, и навыки, которыми обладают сотрудники. В идеале программа обучения и развития также должна определять наиболее эффективные стили обучения пользователя.

Существуют высокотехнологичные способы сбора этой информации — некоторые компании, занимающиеся маркетинговым наблюдением, могут уже иметь профиль вашего стиля обучения для продажи, — но также можно начать с чего-то такого простого, как запрос самооценки.

Основываясь на этих оценках, ИИ может давать рекомендации не только по учебным курсам, но и по курируемым учебным маршрутам или путям, которые могут — подобно списку воспроизведения на YouTube — объединять набор курсов, чтобы учащийся мог бегло овладеть темой или навыком.

Приоритет курирования перед дизайном нового контента
Часто время, необходимое для создания новых программ обучения с нуля, слишком велико. Вместо этого агентства могут попытаться оптимизировать обучение, где это возможно, используя доступные инструменты, например, курирование, чтобы ускорить процесс обучения и предоставить учебные материалы тем, кто в них нуждается, быстро и в интерактивной форме.

Одна история успеха в быстрой адаптации L&D на рабочем месте начинается с пандемии. Co-op Group — это группа из 2600 малых и средних продуктовых магазинов, крупный оптовый торговец продуктами питания, поставщик юридического планирования и основной поставщик похоронных услуг в Соединенном Королевстве. Это крупнейший потребительский кооператив страны.

Пандемия вызвала стремительный рост спроса на продукты, в то время как онлайн-заказы выросли в четыре раза, а доставка стала обычным явлением. Тем временем количество похорон увеличилось, и правила безопасного проведения похорон продолжали развиваться. Кооперативу пришлось быстро набрать 5000 сотрудников. Ресурсы отдела обучения и развития были истощены еще больше, поскольку сотрудники перешли на новые должности, чтобы отразить изменения в бизнесе.

Кооператив, к счастью, недавно централизовал L&D для своих 23 000 сотрудников и нескольких магазинов. Они быстро оценили навыки и потребности сотрудников. Обязательные тренинги по безопасности пищевых продуктов были отделены от тренингов, которые могли подождать. Онлайн-обучение может масштабироваться по всей стране, а внешние видео можно курировать. Это освободило ресурсы, чтобы сосредоточиться на создании абсолютно необходимого контента: образовательных программ, чтобы не отставать от новой политики в отношении ритуальных услуг. Полностью перейдя в онлайн-режим, компания даже смогла перераспределить свою персональную команду по обучению, чтобы проверять больных сотрудников. 44

Мультимодальное образование обеспечивает гибкость. Философия непрерывного обучения сократила время, необходимое новым сотрудникам, чтобы попасть в магазины, поскольку дополнительное образование накапливалось в процессе работы. Тщательная инвентаризация сотрудников, учебных материалов и потребностей позволила им оптимизировать обучение. И их системы обратной связи позволяют им примерно сказать, насколько хорошо все это работает.

Приоритизация курирования, использование технологий и выделение ресурсов там, где они больше всего нужны, могут обеспечить быстрое реагирование на непредвиденные бедствия, не говоря уже о том, чтобы максимально использовать время и таланты работников. Оптимизация обучения звучит как подарок сотрудникам, но на самом деле это инвестиции в долгосрочный успех организации.

Подключение к экосистеме обучения
Ключом к оптимизации обучения является не изобретать колесо, а вместо этого использовать возможности партнеров в рамках более широкой экосистемы обучения (рис. 4) для достижения ваших целей обучения и развития.

Например, Министерство обороны США, которое предлагает карьерный путь в области ИИ, использует ряд цифровых обучающих платформ, управляемых школами и предприятиями, чтобы помочь персоналу идти в ногу с развитием ИИ в частном секторе и обучать их адаптации к новым ролям. Эти программы доступны для всех уровней и ролей, от младшего персонала до инженеров ИИ и старших руководителей, и сочетают цифровой контент с индивидуальными инструкциями от ведущих специалистов.

Работа с правильными партнерами может помочь агентствам использовать передовые технологии, учебные ресурсы, инструменты и поставщиков для создания оптимизированной среды обучения для государственных служащих.


Поскольку будущее работы объединяет работу, работников и рабочее место для подготовки к новым вызовам и требованиям, ключом к оптимизации обучения является создание прочного ядра экосистемы обучения, включающей следующие пять важнейших компонентов :

Опыт учащихся. Ожидается, что для поколений цифровых аборигенов, которые сейчас присоединяются к государственным служащим, обучение будет мобильным, интерактивным и захватывающим.
Технология обучения: вместо традиционных систем управления обучением интегрированные системы обучения, каталоги курсов, учетные записи учащихся иМеханизмы рекомендаций могут быть связаны вместе в среде обучения, управляемой данными, и искусственный интеллект скоро сыграет важную роль.тоже большая роль.
Персонализированное обучение. Курируемое обучение направляет учащихся к нужным ресурсам с учетом неотложных потребностей или долгосрочных целей.
Обучение в процессе работы: вы не бросаете работу, чтобы «учиться»; это то, что вы делаете каждый день как часть работы, чтобы улучшить текущий навык или развить новую область знаний.
Интеграция с системой управления талантами: от найма и адаптации на протяжении всей своей карьеры процесс обучения сотрудника должен быть неотделим от его карьерного пути.
Проектирование обучения и развития для будущего означает проектирование для учащегося
Использование этих стратегий может показаться сложной задачей. Но, как и любую задачу, разбейте ее на составляющие, а также на вовлеченных участников, и она станет управляемой. Поймите отдельные компоненты экосистемы обучения, и все станет проще.

Проектирование обучения для будущего означает проектирование для учащегося. Люди рождены, чтобы учиться. Им нравится учиться, и они получают еще большее удовольствие, когда видят, как урок применим к их работе. Разберите образование. Делайте небольшие кусочки доступными в различных форматах. Попробуйте виртуальную реальность, ученичество, самостоятельное чтение и практический опыт. Позвольте сотрудникам постоянно учиться по мере их роста, закрепляя уроки и освежая свою работу в новых условиях. Определите навыки, которые вам нужны, свяжите их с желаемыми результатами и позвольте ИИ или самим учащимся настроить свой собственный путь обучения. Собирайте отзывы. Обеспечить обратную связь. А используя новые технологии, доступные для образования, вы можете сотрудничать с сотрудниками в их обучении. Они могут принести обновленное понимание основ своей работы,

И эй, если они уйдут, а ваша организация вместо этого заработает себе репутацию обучая одних из лучших талантов, которые частный сектор может переманить? Это привлекает яркие умы к следующему раунду L&D.