Цифровые технологии могут быть благословением и проклятием как в личной жизни, так и на рабочем месте. Как организации могут убедиться, что положительные стороны перевешивают отрицательные? ПРЕОБРАЗУЮЩЕЕ влияние технологий на современное рабочее место очевидно. Личные встречи часто уступают место видеоконференциям, почтовые комнаты — почтовым ящикам, а пишущие машинки и копировальная бумага — текстовым процессорам. Технологии также позволили значительной части работы — и рабочей силы — выйти за рамки традиционного офиса. 2 Профессионалы, подключенные к цифровым технологиям, обычно выполняют часть своей работы в кафе или магазинах, дома и даже лежат у бассейна во время «отпуска».
Эта технологическая революция приносит с собой много очевидных преимуществ. Коллеги могут легко общаться в разных регионах, одновременно сокращая расходы, ущерб окружающей среде и физическую нагрузку. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, поисковые системы и службы онлайн-покупок позволяют нам в несколько кликов вызывать инструменты и информацию, необходимые для продуктивной работы. Онлайн-карты, глобальные системы позиционирования и службы перевода в реальном времени помогают нам ориентироваться в незнакомых местах и общаться с местными жителями.

Но есть и обратная сторона нашей жизни, наполненной технологиями. Особую озабоченность вызывают привлекательные — некоторые опасаются, что они вызывают привыкание 3 — аспекты цифровых технологий, которые могут лишить нас действительно ограниченных ресурсов: нашего времени и внимания. В то время как компании могут извлечь выгоду из повышения производительности с помощью технологий в краткосрочной перспективе, стирание границы между работой и жизнью подчиняется закону убывающей отдачи. Как показывает недавнее исследование Deloitte, ценность постоянного сотрудника может быть подорвана такими негативными факторами, как повышенная когнитивная нагрузка и снижение производительности и благополучия сотрудников. 4

Короче говоря, цифровые и мобильные технологии дают, но также и отнимают. Лидерам в области талантов и технологий приходится взвешивать эффективность, обеспечиваемую постоянно на связи, с возросшими требованиями к дефициту времени и внимания и долгосрочным ущербом для производительности, производительности и благополучия работников. Чтобы получить максимальную отдачу от технологий и людей, недостаточно просто требовать сдержанности. Речь идет о разработке цифровых технологий, которые способствуют развитию здоровых привычек использования технологий, а не зависимого поведения. И лидеры организаций могут играть активную роль в проектировании рабочих мест, которые поощряют внедрение здоровых технологических привычек.

Опасности цифровых технологий на рабочем месте
Долгие, напряженные рабочие дни когда-то считались характерной чертой жизни пролетариата. Однако сегодня быть «всегда включенным» часто означает высокий социальный статус 5 . Технологии, возможно, физически освободили нас от наших рабочих мест, но они также устранили естественные перерывы, которые обычно случаются в течение рабочего дня. И недавние исследования показывают, что этот эффект не ограничивается рабочим днем. По данным Американской психологической ассоциации, 53 процента американцев работают по выходным, 52 процента работают в нерабочее время, а 54 процента работают даже во время болезни. 6 Гибкое время, которое обычно рассматривается как преимущество технологии, обеспечивающей большую свободу, на самом деле приводит к увеличению количества рабочих часов. 7Без ощутимых вмешательств мало оснований полагать, что это поведение изменится в ближайшее время.

Эти факторы окружающей среды и культурные нормы все больше усугубляются элементами технологического дизайна — некоторые преднамеренными, другие — нет, которые делают использование технологий навязчивым и формирующим привычку, приобретая характеристики зависимости.

В своей недавней книге « Неотразимый » профессор маркетинга и психологии Нью-Йоркского университета Адам Альтер выделяет множество факторов, которые могут способствовать цифровой зависимости. 8 В контексте рабочего места многие из этих факторов, кратко изложенных в следующем разделе, могут вызвать зависимость сотрудников от технологий.

Непреднамеренный и преднамеренный дизайн

Часто кажется, что для разработчиков технологий главной целью было максимизировать производительность и прибыльность, отказавшись от всех других забот. 9 Однако игнорирование благополучия конечного пользователя означает, что эти продукты лишены функций, помогающих смягчить негативные последствия использования технологий. Это привело к тому, что продукты были разработаны, чтобы использовать некоторые из самых дефицитных ресурсов, которые у нас есть: наше время и внимание.

Некоторые из этих дизайнерских решений возникают непреднамеренно, как побочный продукт бесконечного стремления создать максимально эффективный продукт. Другие проекты — это продукты дизайнеров, создающих функции, чтобы максимизировать вероятность того, что сотрудники попадутся на крючок. Как непреднамеренный, так и преднамеренный дизайн может привести к одному и тому же результату: зависимые пользователи.

К счастью, и то, и другое можно преодолеть, если проблеме будет уделяться больше внимания и будут приняты меры — как технологические, так и экологические. Еще более обнадеживает наше убеждение в том, что по мере того, как пользователи становятся более образованными и привыкают к тому, что они менее привязаны к технологиям, они сами охотно применяют эти контрмеры, чтобы способствовать лучшему использованию и благополучию.

Метрика и оповещения
Цифровые технологии могут дать количественную оценку аспектов нашей жизни, которые ранее не поддавались количественному измерению, давая новое представление о том, как мы тратим свое время. На личном уровне мы можем отслеживать наши шаги и подсчитывать количество лайков, друзей и подписчиков. На работе каждое утро нас встречают десятками непрочитанных электронных писем и напоминаний о последовательности встреч. В течение дня работников прерывают непрерывные потоки электронных писем, текстовых сообщений и мгновенных сообщений.

Безусловно, многие такие сообщения и уведомления нужны и полезны. Но многие другие лишь отвлекают нас от важных текущих задач, снижая производительность, а не повышая ее. В широко цитируемом исследовании когнитивист Глория Марк и ее коллеги заявляют, что люди компенсируют перерывы в работе, работая быстрее, но за это приходится платить двойную цену: человек испытывает больше стресса, разочарования, цейтнота и усилий. 10 В то же время организация часто сталкивается не только со снижением производительности сотрудников, 11 но также, как подробно описано в следующем разделе, с менее оптимальными бизнес-решениями из-за отсутствия достаточного времени, чтобы в достаточной мере взвесить все «за» и «против», а также рассмотреть и оценить жизнеспособные альтернативы.

В частности, постоянные потоки сообщений, расставленных по степени важности, могут создать когнитивный дефицит, что приведет к ухудшению способности человека адекватно обрабатывать информацию. 12Недавние исследования показали, что условия дефицита налагают на людей своего рода «когнитивный налог». Например, эксперимент, в ходе которого внимание людей с низким доходом сосредоточивалось на сценарии, в котором им срочно нужно было собрать несколько тысяч долларов, привел к эквивалентному падению IQ на 13 пунктов. (Это похоже на падение коэффициента умственного развития человека после бессонной ночи.) Удивительно, но это явление имеет аналогичные последствия для перегруженных людей, которым не хватает другого измерения: времени. Это вызывает опасения, что цифровые пожарные шланги плохо отфильтрованной информации могут помешать нашей способности концентрировать внимание, принимать правильные решения и придерживаться планов. И когда мы пытаемся компенсировать перерывы, работая быстрее, мы только больше разочаровываемся и испытываем стресс. 13

Еще одним когнитивным эффектом слишком большого количества предупреждений и слишком большого количества нефильтрованной информации является перегрузка выбором. Людям, испытывающим перегрузку выбором, часто бывает трудно принимать решения, если не установлены четкие сигналы окружающей среды или варианты по умолчанию, которые помогают направлять — подталкивать — их принятие решений. 14 Такие сигналы и значения по умолчанию являются примерами того, что авторы книги 2008 года « Подталкивание » называют архитектурой выбора . 15 В отсутствие архитектуры разумного выбора работники часто придумывают свои собственные правила для определения приоритетов вариантов и задач. Такие импровизированные эвристики могут меняться со временем и у разных людей и не соответствовать ролям и целям производительности. 16

Нулевая стоимость включения
Виртуальные собрания предлагают организациям множество преимуществ, таких как экономия средств, передача знаний и построение командной культуры. 17А сотрудники могут извлечь выгоду из меньшего количества поездок и большего количества возможностей удаленной работы. Но сама легкость, с которой люди могут быть приглашены на эти встречи и принять их (особенно за много дней до начала, когда календари обычно более открытые), может превратиться в недостаток. Организаторы собраний часто делают ошибку в пользу включения, сводя к минимуму риск того, что кто-то будет исключен; и средний работник часто решает посетить его, опасаясь упустить что-то важное. Слишком частый конечный результат — это день, заполненный последовательными встречами, во время которых много говорится, меньше запоминается и еще меньше достигается. Это приводит либо к меньшему количеству времени для выполнения текущих задач, либо к многозадачности, что может снизить качество совещаний и общую вовлеченность.

Бездонные миски
Технологический дизайн, который устраняет естественные точки остановки, удерживает пользователя в состоянии продуктивной инерции. 18 Такой образ мышления часто играет продуктивную роль в нашей трудовой жизни, позволяя нам войти в ритм и выполнять задачу за задачей без неэффективности действий, направленных на продолжение. Хотя, когда мы погружаемся в несущественную задачу, могут быть и непродуктивные потоки. Кто не тратил часы на чтение писем с низким приоритетом просто потому, что они появляются одно за другим? Возможно, это аналог «бездонного дизайна» на рабочем месте, реализованный в лентах социальных сетей и развлекательных онлайн-платформах для привлечения внимания зрителей. Естественное значение по умолчанию — продолжать, а не останавливаться. 19

Умные экраны и игровые автоматы
Кто устоит перед проверкой гудящего мобильного устройства? Это может быть электронное письмо с поздравлением с повышением или сообщение команды об успешном тестировании. Или это может быть спам. Тем не менее, мы вынуждены проверять, и разработчики технологий знают об этом — поэтому, опираясь на работу психолога Б. Ф. Скиннера, они знают, что изменение времени между вознаграждениями за определенные задачи очень эффективно — и часто вызывает привыкание. Эта вариативность вознаграждений, которую Скиннер назвал «расписанием с переменным соотношением», 20 нашла широкое применение в технологическом дизайне, в частности, во многих мобильных приложениях, когда нужно обновить дизайн, проведя пальцем вниз. В этом смысле наши устройства — это метафорические игровые автоматы, побуждающие нас продолжать возвращаться за большим выигрышем. 21Чтобы извлечь выгоду из этого вызывающего привыкание качества элемента неожиданности, многие популярные сайты социальных сетей изменили свои алгоритмы, чтобы больше не показывать ленты в хронологическом порядке. Вместо этого каждое обновление представляет собой новую подборку адаптированной ленты, включающую как старую, так и новую, без какой-либо очевидной рифмы или причины для нового порядка. 22

Нездоровое использование технологий на рабочем месте может привести не только к снижению производительности — оно может ухудшить физическое и психическое состояние работников. Несколько примеров подтверждают это.

Плохой сон. Пристрастие к технологиям и культура постоянной работы способствуют нехватке сна в обществе. 23 Бодрствование, сопровождающее работу, означает, что мы меньше устаем в течение дня, а воздействие синего света, излучаемого мобильными устройствами, одновременно снижает уровень мелатонина, необходимого для хорошего сна. Эта самоусиливающаяся петля делает цикл сна продолжительностью от семи до девяти часов, который считается необходимым, чтобы избежать целого ряда негативных последствий для здоровья, более трудным для поддержания. 24

Физическое разъединение. Технологии оказывают еще более глубокое негативное влияние на социальное благополучие. Хотя это может позволить нам вступать в отношения через расстояния и часовые пояса, иногда это происходит за счет старых добрых отношений лицом к лицу. 25 Поскольку устройства всегда требуют нашего внимания, семья и друзья часто остаются без внимания, что меняет всю нашу социальную структуру. 26 И наша связь с социальными сетями тоже может стать достаточно сильной, чтобы имитировать приятное ощущение, вызванное кокаином. 27

Тревожность и депрессия. Информационная перегрузка не только отвлекает, но и может нанести психический ущерб . Мы живем с ограниченным количеством времени и безграничным объемом информации и возможностей выбора, что часто приводит к феномену, называемому FOMO — страху упустить. С телефонами и компьютерами, постоянно предупреждающими нас обо всех доступных возможностях, двойное бронирование не является редкостью и может привести к беспокойству, когда пользователю нужно пропустить одну встречу в пользу другой. Просмотр чужих социальных профилей также может повлиять на наше настроение. 28 Мы видим сайты, заполненные пользователями, подчеркивающими только положительные стороны, 29демонстрация гламурных отпускных и социальных фотографий или новостей об акциях и других триумфах. Возможно, неудивительно, что мы начинаем задаваться вопросом, бледнеют ли наши жизни по сравнению с ними.

Что могут сделать работодатели
Скептики зависимости от технологий часто отвечают: «Просто положите трубку». И все же силы воли недостаточно. Технологии предназначены для психологической стимуляции центров вознаграждения в нашем мозгу, чтобы мы возвращались снова и снова, имитируя последствия физической наркозависимости. 30 Чтобы исправить это, в конечном итоге потребуется, чтобы разработчики и технологи приняли ориентированный на человека подход к проектированию технологий и рабочих сред, которые помогают пользователям преодолевать — а не преодолевать — естественные человеческие ограничения. 31

К счастью, растущее повсеместное распространение цифровых технологий сочетается с растущим значением когнитивных и поведенческих наук, сопровождаемым растущим набором практических инструментов для побуждения к здоровому изменению поведения. Особенно важным является появление области науки о поведении или, если применимо, поведенческих «подталкиваний». Это основное понимание показывает, что относительно скромные корректировки окружающей среды, основанные на фактических данных, могут привести к значительным изменениям в поведении и положительным результатам. 32(См. врезку «Наука о поведении и этика применения дизайна».) Возьмем один пример: размещение менее питательных продуктов в кафетерии вне поля зрения или в пределах легкой досягаемости. Это не исключает никаких вариантов; люди по-прежнему свободны выбирать то, что они хотят. Но продуманное размещение побуждает к более питательному выбору и меньшему количеству «бездумной еды». 33 Аналогичные виды поведенческого дизайна могут быть применены к нашей рабочей среде, опосредованной технологиями, когда работодатели выбирают как лучшие технологии , которые были разработаны с учетом благополучия пользователей, так и лучшие условия на рабочем месте , социальные нормы и ожидания, чтобы положительно повлиять на то, как мы используем наши устройства.

Наука о поведении и этика дизайнерских приложений

Науку о поведении можно применять, чтобы подтолкнуть людей к действиям, которые либо согласуются, либо не согласуются с их долгосрочными интересами. Поэтому организациям, рассматривающим стратегии подталкивания, следует учитывать этический аспект прикладной поведенческой науки. Пионеры архитектуры выбора Ричард Талер и Касс Санстейн используют термин «либертарианский патернализм» для характеристики этой области. Архитектура этического выбора является «либертарианской» в том смысле, что она поддерживает свободу выбора, и в то же время «патерналистской» в том смысле, что она облегчает людям возможность действовать в соответствии с их долгосрочными целями. Талер отмечает, что всякий раз, когда он подписывает копию Nudge , он пишет: «Nudge for good». 34

Лучшая технология
Отслеживайте, анализируйте и изменяйте модели использования
Все мы теперь фактически являемся частью Интернета вещей: мы оставляем позади «цифровые хлебные крошки», когда живем в цифровом пространстве. 35 В частности, это происходит на работе: метаданные электронной почты и календаря представляют собой богатый, в значительной степени неиспользованный источник данных, и в настоящее время технически возможно собирать данные «аффективных вычислений» с дешевых электронных устройств, которые собирают данные о тоне голоса, выражении лица. и даже то, сколько мы потеем во время стресса или возбуждения.

Совершенно очевидно, что крайне важно избегать использования таких данных инвазивным способом «старшего брата». 36 Тем не менее стоит рассмотреть возможность использования таких данных, чтобы помочь людям лучше понять и регулировать использование ими технологий. 37Например, интеллектуальные счетчики могут отображать модели использования приложений отдельными лицами, выделяя проблемные области. Уже существует программное обеспечение для мониторинга использования приложений и времени, проведенного на различных веб-сайтах; на уровне предприятия существуют другие решения, которые могут отслеживать время, которое сотрудник тратит на каждое приложение, создавая отчеты, включающие сравнения с другими сотрудниками. Такие метрики сравнения могут помочь работникам по-настоящему понять, как их усилия сравниваются с усилиями их коллег, и, когда они доставляются с соответствующим сообщением, передают сообщения о социальных нормах рабочего времени, чтобы направлять решения, а также препятствовать «всегда на поведении». ” Такие данные также можно использовать для адаптации сообщений о сравнении с аналогами, предназначенных для стимулирования более здорового использования технологий.38 Например, сотруднику, работающему более 50 часов в неделю, может быть отправлено уведомление о том, что он работает больше, чем его коллеги, которые в среднем работают около 45 часов в неделю. Этого толчка может быть достаточно, чтобы освободить ее от воспринимаемой социальной нормы, согласно которой все работают по 60 часов в неделю, или побудить ее начать разговор о рабочей нагрузке со своим менеджером. 39

Используйте ИИ для продвижения здорового образа жизни
Искусственный интеллект (ИИ) также может помочь нам лучше управлять нашим взаимодействием с технологиями, выполняя утомительную «подготовительную работу», чтобы освободить нас, чтобы сосредоточиться на задачах более высокого уровня. В частности, ИИ можно использовать, чтобы помочь нам управлять нашей цифровой рабочей средой. Например, некоторые почтовые системы теперь используют ИИ для сортировки электронных писем по категориям, что упрощает поиск срочных электронных писем и отправку только основных электронных писем на телефон пользователя. 40 Google также работал с экономистом-бихевиористом Дэном Ариэли, чтобы встроить ИИ в свое приложение-календарь, которое может автоматически планировать «встречи» для выполнения важных задач, которые, как правило, вытесняются конкретными задачами, которые являются срочными в краткосрочной перспективе. «Появляется электронное письмо и говорится: «Ответь мне», — говорит Ариэли. К сожалению, время на размышления этого не делает». 41

На следующем уровне новые примеры включают чат-бота, который может помочь сократить негативное поведение, связанное с технологиями. Например, его программное обеспечение имеет интеллектуальный фильтр, который может предотвратить обновление определенных приложений, таких как лента социальных сетей. 42 Возможно, продукты ИИ могут быть разработаны для облегчения других форм стресса и беспокойства на работе. Другой чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта, разработанный командой психологов и ученых из Стэнфордского университета, может проводить когнитивно-поведенческую терапию (КПТ). КПТ часто используется в качестве метода вмешательства, чтобы помочь людям определить факторы, вызывающие негативные мысли и поведение, а затем выявить и поощрить позитивное альтернативное поведение. 43 Этот метод был рассмотрен в недавнем исследовании Deloitte,44 , и было обнаружено, что это серьезное вмешательство для улучшения эмоционального благополучия. 45

Поощряйте продуктивные потоки
Работодатели могут встроить в свою электронную почту и внутренние системы механизмы, которые включают точки остановки в приложения, подталкивая пользователей к решению, продолжать ли деятельность. Напоминания оказались эффективной стратегией подталкивания в различных контекстах. 46 Опираясь на потребительскую сферу, некоторые разработчики начали внедрять новые функции подталкивания. Когда клиент начинает чрезмерно использовать другой часто дефицитный ресурс, данные, многие телефоны будут уведомлять пользователя о том, что он вот-вот превысит свой лимит данных. Эти оповещения могут подтолкнуть пользователя к тому, чтобы вырваться из потока использования данных и пересмотреть свое дальнейшее использование. Перенос этой концепции в рабочую среду может, например, принимать форму, когда работодатели подталкивают сотрудников отключаться от электронной почты во время отпуска или в нерабочее время.

Технологии также можно использовать для поддержания положительного состояния потока, а также в качестве инструмента приверженности, чтобы подтолкнуть нас к лучшему поведению. 47 Например, «светофор» — это своего рода «светофор», предназначенный для того, чтобы сигнализировать коллегам о том, что работник умственного труда в настоящее время находится «в зоне» и его нельзя беспокоить. Flowlight основан на использовании клавиатуры и мыши, а также на статусе мгновенных сообщений пользователя. 48 Точно так же у Thrive Global есть новое приложение, которое, когда вы переводите его в режим «процветания», отвечает отправителям, что вы процветаете, и ответит позже. 49

Лучшая среда
Вышеупомянутые идеи иллюстрируют различные формы ориентированного на человека дизайна, применяемого к технологиям на рабочем месте . Однако, как уже упоминалось, дизайн, ориентированный на человека, также может применяться к рабочей среде . Действительно, подталкивание можно рассматривать как ориентированный на человека дизайн, применяемый к среде выбора. 50 Предоставление информации и установление политик, ограничений и руководств — это вдохновленные «классической экономикой» рычаги для изменения поведения. «Умные» настройки по умолчанию, обязательные устройства, социальные нормы и сравнение с коллегами — вот примеры инструментов «мягкой» архитектуры выбора, которые можно использовать для разработки рабочей среды, способствующей более продуктивному использованию технологий (см. рис. 1).

Потенциальные стратегии воздействия на окружающую среду, которые помогут избавиться от зависимости от технологий

Технологии и социальное давление
Политика работодателя и культурные нормы могут смягчить культуру постоянного присутствия. Например, и политики, и организационные культуры можно настроить таким образом, чтобы сотрудники не общались друг с другом по электронной почте в нерабочее время. Это может быть дополнено технологическими механизмами по умолчанию, которые усложняют или делают невозможным логистическую отправку электронных писем или организацию встреч в нерабочее время.

Менее жесткая, но потенциально столь же мощная техника убеждения тонко использует силу давления сверстников через социальное доказательство . Социальное доказательство основано на выводах социальной психологии о том, что люди часто используют поведение других для руководства своими действиями. 51 Социальное доказательство доказало свою эффективность в самых разных ситуациях: от поощрения людей к повторному использованию своих гостиничных полотенец 52 до своевременной уплаты налогов. 53Имея это в виду, компании могли бы информировать сотрудников о том, что отправка электронных писем коллегам в нерабочее время не является нормой и не поощряется. Делая еще один шаг вперед, одна ведущая многонациональная автомобильная корпорация использует гибрид технологических процессов и культурных норм, позволяя сотрудникам автоматически удалять все электронные письма, полученные во время отпуска, уведомляя отправителя о том, что сообщение не было получено. 54Если это кажется слишком радикальным, другой вариант предлагает продление отпуска на один день, позволяя сотрудникам, которые отсутствовали в течение нескольких дней подряд, вернуться к работе, наверстывая упущенное в электронной почте и других задачах, не связанных с совместной работой. Еще одна простая архитектура выбора может облегчить нагрузку многочисленных встреч подряд: установка продолжительности встреч по умолчанию на 25 минут, а не на 30, автоматически создает периоды отдыха.

Устройства обязательств и социальная поддержка
Исследования показывают, что если кто-то публично заявляет о конкретных шагах для достижения цели, он с большей вероятностью добьется их. 55 На этом выводе основаны такие инструменты обязательств, как залоги. Например, Университет Джонса Хопкинса создал для своих сотрудников залог благополучия. Заинтересованным работникам предлагается множество возможностей и стратегий, которые помогут улучшить соответствие между работой и личной жизнью в течение 30 или 90 дней. После регистрации они начинают менять свою жизнь при поддержке своего работодателя. До сих пор организация считала этот подход успешным. 56В дополнение к устройствам автоматического ответа, о которых мы упоминали ранее, еще одним мероприятием, которое может включать в себя обязательство перед обязательством, является «цифровой детокс», который использует сама Deloitte. Это семидневная программа, которая включает в себя ежедневное внесение небольших технологических изменений.

Независимо от конкретной политики или вмешательства в архитектуру выбора, главная цель состоит в том, чтобы перенастроить рабочее место таким образом, чтобы улучшить отношения между сотрудниками и технологиями. Чтобы добиться успеха, должен быть толчок сверху вниз: одно дело создать новую политику, и совсем другое — чтобы лидеры организации открыто демонстрировали свою приверженность ей и сообщали о ее результатах.

Цифровая детоксикация: действия, которые могут предпринять потребители (и которые могут поощрять работодатели)

Нужен цифровой детокс? Вот примерный подход:

Понедельник: отписаться от всех нежелательных писем; отписаться от тех, кого вы не знаете в социальных сетях. Если вы чувствуете себя действительно амбициозным, переключите свой телефон в оттенки серого, чтобы уменьшить его отвлекающую привлекательность.
Вторник: переместите все мобильные приложения, которые вы не использовали в прошлом месяце, в папку, чтобы избежать беспорядка; отключите push-уведомления в социальных сетях.
Среда: зарядите устройство вне спальни. Купите будильник, чтобы заменить часы на телефоне.
Четверг: Не смотри в телефон, пока не придешь на работу. Когда вы садитесь ужинать, отключите телефон.
Пятница: Ешьте всю еду в комнате без телевизора, телефона или компьютера в течение дня.
Суббота:Держитесь подальше от социальных сетей в течение всего дня.
Воскресенье: выключите телефон на восемь часов подряд (пока вы не спите!). Снимите умные часы с запястья.

Дело привычки
Улучшение наших отношений с технологиями — как на работе, так и вне ее — зависит не столько от постоянного проявления силы воли, сколько от разработки цифровых технологий и сред, отражающих реалии человеческой психологии. Плохо (или извращенно) разработанные технологии могут отвлекать наше внимание и приводить к технологической зависимости. Но дизайн также может способствовать формированию здоровых привычек использования технологий. Многие из наших автоматических повторяющихся поступков обусловлены факторами окружающей среды. 57 Люди, которые успешно культивируют положительные привычки, добиваются этого не столько за счет постоянных упражнений на силу воли, сколько за счет того, что тратят время на перепланировку своего окружения таким образом, чтобы сделать положительное поведение более легким и автоматическим.

Метафорически, стоит переосмыслить и изменить нашу среду таким образом, чтобы здоровые привычки шли вниз, а не в гору. На рабочем месте отдельные сотрудники могут играть роль в совместном создании положительной технологической среды. Но, в конечном счете, лидеры организаций должны играть активную роль в руководстве такими усилиями по проектированию и применять подход, основанный на фактических данных, для изучения того, что работает, и постоянного улучшения этого.